Éditions OSSMI Vincent Derkaoui
Dernière mise à jour : juillet 2024
Chez Éditions OSSMI Vincent Derkaoui, nous nous engageons à vous fournir des services de livraison fiables et efficaces. Voici notre politique d’expédition et de retours.
1. Expédition
Modes de Livraison :
- La Poste Colissimo : Livraison à domicile en 48 à 72 heures ouvrées.
- Delivengo : Solutions économiques pour les envois internationaux.
- Mondial Relay : Livraison en point relais en 3 à 5 jours ouvrés.
- Les envois vers l’international peuvent prendre jusqu’à 21 jours ouvrés.
Frais d’Expédition :
- Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis et de la destination. Les frais exacts seront affichés lors de la validation de la commande.
Délais de Livraison :
- Les délais varient selon le mode de livraison choisi et la destination. Les délais estimés sont indiqués au moment de la commande.
Suivi des Commandes :
- Un numéro de suivi vous sera fourni par email une fois votre commande expédiée, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
2. Retours
Conditions de Retour :
- Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit.
- Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
Exception pour les Livres :
- Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les livres descellés après la livraison. Cela signifie que seuls les livres dans leur emballage d’origine, non ouverts et non utilisés, peuvent être retournés.
Procédure de Retour :
- Contactez-nous à commandes@editionsossmi.com pour obtenir un formulaire de retour et un numéro d’autorisation de retour (RMA).
- Préparez votre colis en incluant le formulaire de retour rempli.
- Envoyez le colis à l’adresse suivante : Éditions OSSMI Vincent Derkaoui, 6 Rue de la Commune de Paris, BP 60022, 54110 Varangéville en utilisant le service de votre choix (nous recommandons un service avec suivi).
Frais de Retour :
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Remboursement :
- Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de votre article retourné. Le remboursement sera traité et appliqué automatiquement à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
Échanges :
- Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
3. Contact
Pour toute question relative à notre politique d’expédition et de retours, veuillez nous contacter à contact@editionsossmi.com.